Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar el sitio rastrox.com, o al contratar nuestros servicios, usted declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Si no está de acuerdo con alguno de sus puntos, le solicitamos abstenerse de usar el sitio y de contratar los servicios.

2. Definiciones

• RASTROX: RASTROX AI, marca bajo la cual se prestan los servicios descritos en este sitio.
• Cliente: la persona física o jurídica que contrata los servicios de RASTROX.
• Diagnóstico: el servicio de análisis orientado a identificar fugas operativas, ineficiencias e indicios de fraude en el negocio del Cliente, con el alcance acordado en la propuesta correspondiente.
• Informe: el documento con hallazgos y recomendaciones que RASTROX entrega al Cliente como resultado del Diagnóstico.
• Propuesta: el documento o comunicación en que se acuerdan el alcance, el plazo y los honorarios de cada servicio.

3. Descripción y alcance del servicio

RASTROX ofrece servicios de diagnóstico y detección de fugas operativas y fraude para pequeñas y medianas empresas. El alcance específico de cada servicio (áreas a revisar, información requerida, plazos y entregables) se acuerda directamente con el Cliente en la Propuesta antes de su inicio. Cualquier trabajo adicional no incluido en la Propuesta deberá acordarse por separado y podrá generar honorarios adicionales.

4. Naturaleza del diagnóstico y alcance de las garantías

El Diagnóstico se elabora a partir de la información que el Cliente proporciona y de las mejores prácticas de análisis de RASTROX. El Cliente reconoce y acepta que:

• Los resultados del Diagnóstico son de carácter orientativo y buscan identificar riesgos y oportunidades de mejora; no constituyen asesoría contable, fiscal, legal ni una auditoría en términos de normas profesionales de auditoría.
• RASTROX garantiza la entrega de un informe completo con los hallazgos y un plan de contención accionable, conforme al alcance acordado; sin embargo, no garantiza resultados económicos específicos, ya que estos dependen de factores propios del negocio y de la implementación de las recomendaciones por parte del Cliente.
• La decisión de implementar o no las recomendaciones, así como la forma de hacerlo, es responsabilidad exclusiva del Cliente.

5. Obligaciones del cliente

Para el correcto desarrollo del servicio, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada. La calidad de los resultados depende directamente de la exactitud de la información compartida.
• Contar con la titularidad o las autorizaciones necesarias sobre la información que entrega a RASTROX, incluyendo, cuando corresponda, los consentimientos exigidos por la normativa de protección de datos.
• Designar un interlocutor y responder oportunamente las solicitudes de información, de modo que puedan cumplirse los plazos acordados.
• Pagar los honorarios en la forma y plazos pactados en la Propuesta.

Los retrasos u omisiones del Cliente en la entrega de información podrán ajustar de manera proporcional los plazos comprometidos, sin responsabilidad para RASTROX.

6. Honorarios, facturación y pagos

Los honorarios, la moneda, la forma de pago y el calendario de facturación se establecen en la Propuesta de cada servicio. Salvo pacto en contrario, los honorarios no incluyen impuestos, los cuales se añadirán conforme a la legislación aplicable. RASTROX podrá suspender la prestación del servicio en caso de mora en los pagos, previa comunicación al Cliente, sin que ello genere responsabilidad alguna para RASTROX.

7. Reprogramación y cancelación

Las sesiones o entregas podrán reprogramarse de común acuerdo cuando exista causa justificada, notificada con antelación razonable. Si el Cliente decide cancelar un servicio ya iniciado, deberá cubrir los honorarios correspondientes al trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación, conforme a lo previsto en la Propuesta.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada durante la prestación del servicio y a no divulgarla a terceros sin autorización previa y por escrito de la otra parte, salvo requerimiento de autoridad competente. Este compromiso permanece vigente incluso después de concluida la relación. RASTROX podrá utilizar información de forma agregada y anonimizada, sin identificar al Cliente, con fines estadísticos y de mejora de sus metodologías.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, así como las metodologías, herramientas, modelos de análisis, marcas, materiales y conocimientos técnicos de RASTROX, son propiedad exclusiva de RASTROX o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Su reproducción, distribución o uso no autorizado queda prohibido.

El Informe entregado al Cliente es para su uso interno. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizarlo dentro de su organización; no podrá revenderlo, publicarlo ni compartirlo con terceros ajenos a su empresa sin autorización expresa de RASTROX. Las metodologías y el conocimiento técnico empleados para elaborarlo permanecen en todo momento como propiedad de RASTROX.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que el Cliente o sus representantes proporcionen se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de RASTROX frente al Cliente, por cualquier concepto derivado del servicio, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio que origine la reclamación. RASTROX no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni de decisiones adoptadas por el Cliente a partir del Informe. Nada de lo anterior limita responsabilidades que, conforme a normas imperativas del país del Cliente, no puedan ser limitadas.

12. Responsabilidad por la información del cliente

El Cliente responderá frente a RASTROX y frente a terceros por la veracidad, licitud y titularidad de la información que entregue para el Diagnóstico, y mantendrá indemne a RASTROX frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso de información entregada sin las autorizaciones necesarias.

13. Uso del sitio web

El contenido del sitio rastrox.com tiene carácter informativo y puede actualizarse sin previo aviso. El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, absteniéndose de realizar acciones que puedan dañarlo, sobrecargarlo o vulnerar su seguridad. RASTROX procura mantener el sitio disponible de forma continua, pero no garantiza la ausencia de interrupciones o errores técnicos ajenos a su control.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos causados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable. Los plazos afectados se extenderán por un periodo equivalente al de la causa que originó el retraso.

15. Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos términos sin el consentimiento previo y por escrito de RASTROX. RASTROX podrá apoyarse en colaboradores o proveedores para la prestación del servicio, manteniendo su responsabilidad frente al Cliente y las obligaciones de confidencialidad aquí previstas.

16. Modificaciones

RASTROX podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos o de sus servicios. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con indicación de la fecha de última actualización. Los servicios ya contratados se regirán por los términos vigentes al momento de su contratación.

17. Ley aplicable y resolución de controversias

Ante cualquier diferencia relacionada con estos términos o con los servicios, las partes procurarán primero una solución amistosa mediante negociación directa. De no lograrse, la controversia se someterá a la ley y a los tribunales que se determinen en la Propuesta de servicios correspondiente; en su defecto, se aplicarán las normas de derecho internacional privado que correspondan, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país del Cliente.

18. Divisibilidad y acuerdo íntegro

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez. Estos Términos y Condiciones, junto con la Propuesta de cada servicio, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto.

19. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, contáctenos en hola@rastrox.com.